POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Chez Veltrio, nous souhaitons que chaque client puisse commander en confiance. Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compter de la date d’achat, sous réserve des conditions ci-dessous.
Demande de remboursement
Toute demande doit être envoyée à :
dans les 90 jours suivant la date d’achat.
La demande devra comporter au minimum :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- le motif de la demande ;
- lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos permettant au SAV de constater le problème.
Aucun retour ne doit être effectué avant d’avoir reçu l’autorisation du service client.
L’adresse de retour sera communiquée exclusivement par le SAV après validation de la demande.
Un produit envoyé à une autre adresse ou sans autorisation préalable peut ne pas pouvoir être identifié ou traité correctement.
Frais de retour
Sauf lorsqu’une erreur confirmée est imputable à Veltrio, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.
Conditions de la garantie 90 jours
La garantie ne couvre pas :
- les dommages volontaires ;
- une mauvaise utilisation du produit ;
- une modification du produit par le client ;
- la perte d'éléments du produit ;
- une usure anormale résultant d'une utilisation non conforme ;
- une erreur de taille, couleur ou personnalisation fournie par le client.
Le produit peut naturellement avoir été essayé et utilisé dans des conditions normales.
Produits personnalisés
Les commandes personnalisées sont fabriquées selon les informations fournies par le client.
Si l'erreur vient de Veltrio
Si Veltrio ou son partenaire de production commet une erreur dans la personnalisation, nous envoyons un produit corrigé sans frais supplémentaires.
Sauf indication contraire du SAV, le client pourra conserver le premier produit.
Si l'erreur vient du client
Si le prénom, la taille, la couleur ou une autre information incorrecte a été fournie par le client lors de la commande, Veltrio n'est pas tenu d'envoyer gratuitement un nouvel article.
Selon la situation, notre SAV pourra proposer à titre commercial une réduction sur une nouvelle commande.
Cette réduction reste discrétionnaire et n'est pas automatique.
Erreur de taille ou de couleur
Si Veltrio envoie une taille ou une couleur différente de celle commandée, nous prendrons en charge la résolution du problème.
Si la taille ou la couleur commandée par le client correspond bien à la commande enregistrée, un remplacement gratuit n'est pas garanti.
Notre SAV examinera chaque situation individuellement.
Traitement du remboursement
Une fois le retour reçu, celui-ci est contrôlé par notre équipe.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après validation du retour.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut ensuite dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.